Leitfaden - Abholung an der Adresse
Leitfaden
Abholung an der Adresse

Wenn Sie bei uns eine Abholung vom Haus bestellt haben, finden Sie hier alle wichtigen Informationen diesbezüglich.

1. Treffpunkt vor dem Haus

Wir warten auf Sie zum bestellten Zeitpunkt vor Ihrem Haus, beziehungsweise der Adresse, welche Sie uns bei der Bestellung bekanntgebeben haben.

Beachten Sie bitte, dass unsere Chauffeure direkt vor dem Haus warten, und nicht verpflichtet sind in Wohnungen, Büros, etc. hochzugehen. Falls dies erforderlich ist, als Hilfe für ältere Menschen, u.Ä. muss uns dies per E-Mail ausdrücklich 24 Stunden vor der Abfahrt bekannt gegeben werden.

2. Verspätung vom Fahrgast

Wenn Sie länger brauchen, um zum Treffpunkt zu gelangen, bitten wir Sie dies bereits bei der Bestellung zu beachten. So können Sie uns zum richtigen Zeitpunkt buchen.

Unser Zeitplan hängt leider von vielen Faktoren (z.B.: Landezeiten, Stau, etc.) ab. Aus diesem Grund sind wir oft sehr präzise verplant. Deswegen bitten wir um Verständnis, dass bei Verspätung Mehrkosten entstehen können. Diese Betragen €5 pro 10 Minuten Verspätung.

3. Verspätungen vom Chauffeur

Wir achten sehr auf Pünktlichkeit. Auch wenn sehr selten, kann es Verkehrsbedingt vorkommen, dass sich unser Chauffeur verspätet. In diesem Fall werden Sie vorher von uns informiert. Falls sich durch die Verspätung die Fahrt zum Flughafen zeitlich nicht mehr ausgeht, gelten die Informationen aus Punkt 4.

4. Was, wenn das Fahrzeug nicht wie bestellt erscheint?

Wir arbeiten laufend und erfolgreich an Systemen, welche so eine Situation verhindern sollen. Solche Vorfälle sind bei uns keine Selbstverständlichkeit. Aufgrund vieler dynamischer und unvorhersehbarer Faktoren (Verkehrsstau, Flugverspätungen, etc.), besteht jedoch die Chance dazu, auch wenn diese sehr gering ist. In diesem Fall werden Sie von uns vorher kontaktiert.

Was in solchen Situationen zu tun ist?

Falls wir die Fahrt kurzfristig nicht annehmen können, besteht für Sie die Möglichkeit ein Wiener Taxi zu buchen. Durch einen Anruf an 01 40 100 oder 01 31 300 erhalten Sie ein Fahrzeug innerhalb von wenigen Minuten. Im Durchschnitt, braucht ein Taxi 4 Minuten, bis es bei Ihnen ankommt. Die Mehrkosten, welche dadurch entstehen, werden Ihnen von uns zurückerstattet. Dazu bitten wir Sie uns die Rechnung, inklusive Ihrer IBAN per E-Mail zu senden. Die Rückerstattung unsererseits erfolgt bereits am gleichen Tag.

Bei Bestellungen mit Kindersitz:

Das Wiener Taxi ist auch von der Kindersitzpflicht ausgenommen. Das heißt, rechtlich gesehen besteht hier keine Veränderung.

Häufig gestellte Fragen

F.A.Q.

Dies ist anhängig von der Größe des überschüssigen Gepäcks. Hierfür stehen zwei Optionen zur Verfügung.

a) Sofern es mühelos und sicher in das Fahrzeug hinein passt:

Es verändert sich auch nichts an Ihrer Fahrt.

b) Wenn kein Platz mehr im Fahrzeug vorhanden ist:

Falls ein größeres Fahrzeug unsererseits zur Verfügung steht:

kann die Fahrt auf Wunsch umgebucht werden. Dies ist jedoch mit längeren Wartezeiten und zusätzlichen Kosten verbunden (neuer Preis des Fahrzeuges laut unserer Preisliste zzgl. Umbuchungsgebühr von € 20).

Falls kein größeres Fahrzeug unsererseits zur Verfügung steht:

Es findet keine Umbuchung statt. Das ursprünglich bestellte Fahrzeug steht Ihnen weiterhin für die gewünschte Fahrt, inklusive der gebuchten Anzahl der Gepäckstücke, zur Verfügung. Jedoch können wir in diesem Fall den Überschuss an Gepäck nicht mit transportieren. Falls Sie sich entscheiden die Fahrt nicht wahr zu nehmen, bitten wir um Verständnis, dass wir die Bestellung trotzdem in voller Summe verrechnen müssen.

Beachten Sie bitte, dass abhängig von Ihrer Angabe über Gepäckstücke, während der Bestellung, auch die Zuordnung der Fahrzeuge unsererseits erfolgt. Aus diesem Grund ist es wichtig, die angegebene Anzahl der Gepäckstücke einzuhalten.

Eine Fahrt zu stornieren, ist grundsätzlich kein Problem. Beachten Sie bitte, dass eventuelle Stornogebühren anfallen können. Die Höhe dieser Gebühren hängt davon ab, wie kurzfristig die Fahrt storniert wurde.

Höhe der Stornogebühren:

Kostenlos:Beim Storno bis zu maximal 48 Stunden vor der bestellten Uhrzeit

50% des Gesamtpreises:Für Storno bis zu maximal 24 Stunden vor der bestellten Uhrzeit

80% des Gesamtpreises:Für Storno bis zu maximal 12 Stunden vor der bestellten Uhrzeit

100% des Gesamtpreises:Für Storno bei weniger als 12 Stunden vor der bestellten Uhrzeit

Falls sich Ihre Bestellung ändern sollte, oder Sie die Buchung falsch ausgefüllt haben, können Sie diese natürlich ändern lassen. Hierfür senden Sie uns bitte Ihre gewünschten Änderungen, bis spätestens 20:00 Uhr (Mo - So) per E-Mail an: office@das-flughafentaxi-wien.at. Danach erhalten Sie eine Bestätigung von uns.

Beachten Sie bitte, dass Ihre E-Mails nicht in Echtzeit bearbeitet werden. Sollte Ihre Änderung kurzfristig stattfinden sollen, bitten wir Sie dies telefonisch, an die Telefonnummer, welche Sie in der Bestätigungsmail erhalten haben zu melden. Als kurzfristig gilt in diesem Fall max. 8 Stunden vor der Abfahrt. ACHTUNG: Dies gilt besonders für Änderungen bezüglich Bezirk, Datum, Uhrzeit und Fahrzeuggröße. Für verspätete Meldungen, wird unter umständen keine Umbuchung stattfinden können.

Manche Fahrgäste entschließen sich, die selbe Fahrt bei zwei Anbietern zu buchen. Quasi als Absicherung. Wir arbeiten regelmäßig an System, welche eventuelles Nichterscheinen unserer Chauffeure verhindert. Auch für den weniger wahrscheinlichen Fall der Fälle, haben wir eine funktionierende Notlösung für Sie.

Falls Sie jedoch dieselbe Fahrt bei einem anderen Anbieter bestellt haben, und nur eine davon wahrnehmen können, sind Sie verpflichtet eine dieser beiden zu stornieren. Wenn Sie sich dafür entscheiden, die Bestellung bei uns zu stornieren, beachten Sie bitte unsere Stornorichtlinien. Falls die Stornierung nicht stattfindet, sind wir leider gezwungen die Fahrt in voller Höhe zu verrechnen. Auch wenn Sie nicht mit uns mitfahren. Beachten Sie bitte unsere Richtlinien diesbezüglich.

Bei Verspätungen durch Fahrgast, können zusätzliche Kosten entstehen. Mehr dazu finden Sie in unseren AGB

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